在市公共交通公司管理层近10年的心态及感言-------给全体驾售人员

遂宁老百姓

前言：我知道这篇文章有些人是想要发点恶言来诋毁，我先声明，我不是什么得道高僧，也不是什么世外高人，我还没有看破红尘，做不到与世无争，荣辱不惊。我敢面向全公司说话，我再假都有一限，而且我是为了和谐，有些事我没有说透，我采取点到为止。目的是只想说明道理。推进公交公司进步和发展。也还要注意公司或者涉及到个人的名声。如果有觉得我说得不对，不实的。可以理性说明，我会考虑在不过于伤及他人名声的情况下加以说明。如果想要恶意毁谤的，我敢肯定的就是，要不就是牵涉到你个人的私利或者小圈子的私利，要不就是属于畜生、野狗类型的兵器了跑起来装神。有种亮明正身，报清楚自己是谁，我就可以和你摆谈一下。只要你不怕出丑，我什么事都敢亮相，就算有前因都不是我个人有什么见不得光的事，这点我敢肯定的说。如果你来放屁，连名字都不敢报，我就不好说你是个什么东西了。
    我在公交公司13年多时间，在管理层有8年时间。公交公司为什么到这种病入膏肓的状态？原因多方面，以前说过多次。外部原因和内部原因造成。外部原因说笼统一点就是个经营环境和zhengfu扶持的问题。在以前的帖子中，我最开始没有过多的披露内部经营管理问题。还是有个行业自尊心的原因，就是说家丑不可外扬。想争取通过努力能掩盖就掩盖过去。所以，在一定时期内就是抨击zhengfu没有投入和扶持，还有拍卖线路恶化了经营环境，与内部的绩效工资制度形成了恶性竞争。其实我现在看来，我都觉得当初也许是有点武断。我当初的想法是，如果zhengfu投入了，我们把职工的工资提起来，然后严格管理。争取不暴光内部的管理弊病而把这个不光彩的事掩盖过去。但是，我现在为什么觉得当初有点武断呢？因为zhengfu可能也怕把几百万投进来打了水漂，而且这个是个长效投入，不是说一次就完事。如果开了头，中断投入和扶持的话，不仅钱没了可能还要挨群众的骂。如果照样没改进，照样年年挨群众差评。那种状况其实更折射出公司管理层的无能。这种情况是可能存在的。客观地说，而且是很有可能。如果有这个担心就是内部管理问题。内部管理问题确实很大。以我在公交公司管理层这8年时间，我很清楚管理上的矛盾和最根本的症结在什么地方。我以我个人的观点分门别类的分析一下。
一、可能公交公司很多驾售人员都不清楚这个症结是什么？也不清楚你们想要什么 ？有时候想要都只是说出眼前的一点什么小利益，无非就是涨工资呀之类。公交公司长久以来一切乱像弊病的根源就是：家长式的管理体制导致了有效监督机制的缺失，然后衍生出一系列不公平的事情。从这个不公平的日积月累就达到了很多职工的不满，乃至90%以上。如果说直接一点，就是不公平造成的。这个不公平所带来的一切并发症就导致了今天的乱像。职工缺的就是公平，而出现了不公平，平时没有一个有效的监督制衡机制，发现了不公平又没有一个可以撼动并纠正这个不公平的问责论处具有相对高度、能够为职工做主的有效权利机构。既然职工对这个企业的大小事务作不了主，他肯定就缺乏了主人翁精神，没有了主人翁的精神意识，就形成了不伤害到自己切身利益就漠不关心，然后就人心涣散，一盘散沙。再发展下去就正义感缺失，企业没有笼罩在正气之下，大家都见到本来是人人 抵 制 ，人人喊打的歪门邪道有了生存的空间和供其滋生的土壤。长此循环，所以职工就很麻木的对待不公平的事件，和fubai的事情。个性强的就奋起抗争，或者自己也来享受一下特等待遇，个性软弱一点就逆来顺受，忍气吞声。
1、举例说明：拿我处理吞吃票款来说，我承诺了稽查科从我到科员以下，如果有吃拿卡要一经举报属实，一律走人。守住了这个底限。才逐渐扭转科室名声，和得到大家认可。要说刚开始一样的很被 抵 制 。就拿杨XX说的话：曾经的杀人犯，出了监狱还当警察。虽然后来认识了我们的工作作风，我们一样很和谐，但刚开始就是不相信我做这个工作会公平。我也知道，肯定不是绝对公平。但是我在保持这个相对公平度很高的基础上，我个人是没有在上面胡作非为。我的做派在后来为什么要提倡人性化管理，相互理解，只要大家是认真上班，是在跑车，我们科室要想把你们从思想上被动受监督，向潜意识自觉遵守制度上转化，从而把我们的工作职能从监管型向服务型转变。就是想尽可能的降低大家对管理层的 抵 制 ，消除因工作和诸多问题产生的隔阂。要说，我也可以不这么做，只要我做到了公平，我可以硬性的，无人情味的执行制度，用不作在清洁卫生上和半路下车上来采取蹲守督促，也可以生硬的处罚。只要违纪属实。还有5路、8路在后期很多人应该清楚，我要捉你们吃票款，很多都应该下马了，而处罚一个就有两千元提成，我就不说是哪些人了，没意思。那是因为恻隐之心。无人售票从劳动强度和工资收入来说，大家要比有人售票辛苦得多。我也知道很多对你们职工是不公平的事，加上天气热，工资低，大家上班不容易。并不是我不差钱。我有时候也在想，如果管理层自己没有一点可被职工说三道四的事情，没有这么多带屁臭的事，可能制度上全数按制度硬性执行，在一个相对公平的环境下，大家也没那么反感。至少说，被处罚的人，不可能说：什么某某人有怎么样了，凭什么要处罚我。这个就是我平时为什么这么注重稽查科的脸面，坚决不让我们有什么因自己的一己私利而出格，让职工觉得不公平从而拿这个把柄来戳我脊梁骨。虽然我只能做到我管辖范围的相对公平，但是我也确切地感觉出来公平所带来的效果，为什么我要稽查员当场清点票务有无差错都要当场喊响，当场算帐，反复核对，确实还有长短款。才让大家签字，就是要大家对核算结果心服口服。然而这个效应显现出来的效果就是，大家敢把票盒递给我们不看，这就是信任。为什么你们在线路上遇到纠纷叫大家打电话，我们第一时间会到现场，要挨打我们会站在你们前面，就是因为对于有责服务纠纷要维护公司声誉，要进行严肃处理。这个就是我们要把握这个双向的执行度。所以公平处理职工的任何事情，即或是像我这个只是扣钱没有奖励的讨厌部门，没有被骂娘骂祖宗，其实就是用公平慢慢换回来，虽然要重拾这个管理公信力很慢，但是只要坚持公平公正，那是有效果回报的。只要管理上大家都公平，大家都一视同仁，管理层执行制度不要双重标准，官民之间没有多大的矛盾，大家都在一个标准下，没有肥瘦可攀比。自然也促进自觉性，不会是他都怎么样，我还不是可以怎么样？还有他都没处理，把他处理了再来处理我。。。。。等等。
2、如果管理层所有部门都严格自律，我是说如果，如果都没有大家平时可咆哮的不公平，和把柄，或者自己因职权做得徇私让职工知道的丑事，大家都是同等对待。那这个制度执行起来怕容易的多，抗拒管理的事情怕少得多。如果就是想来特赦，都会让其他人斥责：你凭什么？然而，反复出现这个不公平，特权人物，制度执行的双面制，犯同样的错，这个被罚，那个没罚，这个罚得重，那个罚得清。肯定就产生怨恨。然而，这个管理层暴光的丑事。只要是同一个部门，同一个管理者，一 件丑事的把柄会被职工一用百用，一人用了其他人也会用，用了一次还要反复多次用来对抗管理。不仅降低了制度执行力度还降低了部门公信力。然后管理员为了遮羞，很容易矛盾就激化，一激化，职工就懒得跟你说理，何况本来就是自己工作失职，自己工作犯错。然后衍生出职工违纪因为觉得有管理员的把柄，思想上有违纪随意性。还有因为曾经激化过，后来职工就干脆不和你讲道理，来不来就闹，因为自己有把柄，或者因为闹的人不一样，力度不一样，有可能把处罚闹赦免了，这一传出去，就造成要闹才得行，长期就形成了大闹大解决，小闹小解决，不闹憋憋遭的一种恶性循环。所以管理员执行制度的不公平就会造成很多弊端。
3、用人制度的不公平，公交公司的职工应该知道，公司长期是处于家长制的管理模式。集权在很大程度上操控了过场式的民主。如果说要提拔用人，很少很少是经得起检验的民主选举。当然在这个厂长责任制管理模式下面，经理有权任命中层管理人员。设置相应职能部门。但是这个还是国有企业，性质也比较特殊，是带有社会公益性质。管理出来的水平，直接影响服务效益。所以任命管理人员就要更加慎重，不能参杂太多的领导个人情绪，喜好，私交在里面。特别是对于个人文化层次，思想品行，管理综合技能与其他竞争者反差太大，让人明显感觉出来是另类原因胜出。不仅会打消其他职工和管理员的工作积极性，还会加重大家都不以工作成绩为竞争项目，大家都来走攀附权贵，套近关系的捷径。那危害更大，首先，管理出效益，不管是社会效益，还是经济效益。管理一乱套，绝对出乱象。还有就是不能把用人仅仅限定在一个很小的圈子，最好要面向职工，把真正思想素质好，综合能力强，爱岗敬业的同志提上管理层，让大家觉得认真奋斗，可以从基层到管理层，有些愿意从事管理工作，他自己本身又有这个能力，如果处于用renti制和管理弊端造成埋没人家的原因。那职工就觉得我再怎么认真，都没有可选择工种的权利，我要在这个公司就一辈子开车，卖票。这个打破了竞争上岗的公平性，和用人模式的死板性乃至人为操控性都是勒杀职工工作积极性和制造职工对抗管理的原因。为什么说很多人说凭什么他怎么样要当什么？我又不能去？他比我都不如，凭哪点该？公司的用人制度就是上得去，下不来，该 上的上不去，该下的下不来，无危机感，吃大锅饭，职工有情绪，同级有说法，自己生惰性。
4、利益分配的不公平，这个句说的笼统，关于利益就不细说，这个利益不是说该某某享受，在分配利益的时候有些是偏袒的毫无顾忌的给予，让人一眼就看出来其中的原因，在管理层都会造成心理不平衡，还不要说普通职工，职工那是更没有可能性。然而职工也不是傻子，就是没有群起反对，但是这个心理怨气又是加重了一层。要说，给某某享受某种明知道是好处的待遇时，至少要有一个相对能够掩人耳目的理由也要好一点，这个情况经常是不解释的硬性指定。虽然领导有权利，但是不是上策。
5、干部违纪的处理不公平，职工违纪要按制度处理，干部违纪更应该严肃法纪，加重处罚。以求严正风气，给职工加强制度的威性。然而，我们公司经常出这个怪事，管理人员的严重过失不但可以逍遥法外，还有明目张胆助长歪风邪气的言论和行为，得以不加隐藏的直接显现于人前。经常是邪能胜正。这个其实危害最大，邪经常胜正，正就没人信了，全部去崇拜邪，效仿邪，大家都不相信制度了，那还管什么。都不相信制度就会造成，有事都不以理性方式解决，制度成空文，管理上混乱，管理脸面尊严也尽失，职工也乱来，那在具体营运中呈现给大众的就是那段很挨求的历史了。
     二、以上那一系列的不公平能够长时间反复出现，导致最终让管理工作积重难返，无可救药。就是没有一个很好的监督制衡和问责弹劾机制。乱象出现不能有效治理，加以惩罚。那就导致了周而复始，无休无止。人制，无论如何都没有法制来得科学。绝对权利必然导致绝对fubai。只能是建立健全各项规章制度，大力推进民主管理，建立有效的民主监督体制，对公司管理人员及部门形成强有效的问责机制。才能真正调动职工积极性，增强主人翁意识，要靠领导来监督，或者自己来监督自己，再或者靠自觉性来维持，那永远都是空事。所以，公交公司如果要真正长实现现代化的管理，企业要充满活力，竞争力，生命力，凝聚力，向心力，不再因管理危机陷入举步为艰的境地，那就：
      1、企业的发展壮大不是单单靠一个英明之主就能马到成功，好的经理只能起到一个辅助管控和综合把握大的发展方向的作用，不可能把每一个细节都尽收眼底。企业随着发展壮大，经理更不可能监管得面面具到。平时在具体工作中，大家真正需要的是一个可以把部门或者分管领导的绝对权利关入笼子的制度体系。杜绝一手遮天的绝对权力。各个职能部门和分管领导之间要形成相互监督，相互配合，相互制衡的三权分离管理体制。
      2、也不要指盼什么有随时能主持公道的青天管理人员，真正需要的是一个全方位，立体化，全体职工共同参与，当成份内之事、可以监督问责的现代管理体制。
      3、也不要把全部希望寄托于伟大领导，领导不是神仙，是人都会犯错。假如一届领导无私，正直。那下一届领导呢？再下一届呢？谁能保证公司以后的领导都正直。这就需要一套能够在某种特殊情况或者领导有重大过失的时候，启动能够有效选举和弹劾的民主参与的管理制度。这种弹劾和选举制度其实是更好的督促核心管理层更加务实的工作，从根本上使其自律，减少主观上犯错误的随意性和故意性。如果没有这套特殊的选举弹劾机制，高级别的领导行政走私就无从制约。
     4、也不要去刻意贬低自己，要把自己当成企业的主人，不要去感谢领导对自己提出的意见表示接受，建议得到采纳，就觉得异常的激动。这本身就是每个职工应该拥有的权利和义务，要求得一个言论可自由迁徙，可以随时理直气壮的对管理层乃至各核心层领导层提出自己各种意见、建议。对错误的东西提出批评和质疑。而不需要担心事后被权力公报私仇的言论保护机制。
      5、职工要加强自己的企业主人翁意识，真正从思想上转变那种事不关己，高高挂起，各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜的陈旧观念。要知道，这个企业的发展，和你密切相关，要把企业当成自己的家，要从意识形态上都作到公司兴旺我光荣，公司衰败我耻辱的认知。树立正确的是非观，人生观，价值观。建立良好的企业文化，巩固企业文化底蕴，加强思想政治教育，使企业在经营管理中有一个正义氛围。大家都要对危害企业经营发展的行为敢于说不，敢于举报揭发，敢于出面制止。对歪门邪道，歪风邪气形成过街老鼠，人人喊打的良好氛围。
      6、上级主管领导应该还是要充分尊重下属单位职工的意见和诉求，千万不要因为这样那样的原因置之不理，有始无终。如果职工能在下面单位解决的事，绝对不会找到上面来，如果下面能够公平处理的事，也不会跑来找上级。平时就应该开辟一条处理疑难问题、针对下属企业的，有专人或者部门负责绿色通道。我真的要特别提醒一下，下属单位能够找上来，如果在这个层面得不到上级认真对待，公平处理。那无疑就是向职工关闭了正常理性诉求的最后大门，以前如果是代表大部分职工利益的事得不到解决，大家就觉得要闹，ba工，形成很不好的影响和后果。既然是矛盾，那不像酒，越陈越香，矛盾的沉积就是不安定的隐患，在某个时候遇端了某件事情，可能小事变大事，大事变恶事。还有处理上如果大幅度枉顾道义，不仅更容易加深矛盾，还容易把这种上级的阴暗四处蔓延，形成有矛盾觉得没用，不来解决，然后就在下面积累，矛盾一积累，到真正引发的时候，很可能就是无可挽回的局面。领导们应该是情愿对小隔阂在事前去防，也怕不会乐于事情大了，后果严重了再出面来消吧。就是因为很多时候上级对矛盾的初始阶段不重视，才让下面形成矛盾不大没人管，事态严重就重视，一般情况就过问，小事根本没人管。要知道，对于社会和谐，民心安定，维权才能维稳！
      三、其实公交公司的职工，要向着这个扩大民主参与管理，强化管理透明可视性，有效监督制衡权利泛滥，把握对权利的可控性和有效问责机制，特殊情况能够实行选举弹劾的现代民主管理模式，才能真正的减少企业管理人员的职务走私，防止企业fubai的长时间，多渠道，无制约的泛滥，维护公司和个人的合法权益不受侵害，在职工代表大会表决事项时，要对社会负责，对公司负责，对自己负责。不要因为一时的情面或者其他原因，胡乱行使表决权，如果一些决策表决生效，是病态表决结果，那危害绝对会在今后的某个时候会折射到每一个职工身上。也只有大家认真对待自己的权利和义务，企业的民主管理才能够科学的，长效的开展下去，也只有做到民主管理，民主监督，民主表决，民主选举才能真正意义上使企业在创造更大社会效益的同时，给每个职工带来更可观的个人收益，而企业本身也能够在发展中壮大。

欧阳旭

如果遂宁公交管理层足够好，遂宁公交也不会如此模样。看表面就知道肌肤。

遂宁老百姓

欧阳旭 发表于 2012-9-1 10:34
如果遂宁公交管理层足够好，遂宁公交也不会如此模样。看表面就知道肌肤。

裙带关系害死人

半分笑戏子

遂宁老百姓 发表于 2012-9-1 10:38
裙带关系害死人

裙带关系裙带关系，在中国就是这个了样，不是有能力上，是有关系者上。

●勿忘我☆§

正直的人在这个社会处处碰壁啊

成都九龙1

一般的企业都存在这样的现象，但是大企业如果长此以往，肯定就不能够维持下去。

xiaoxiaode

现在这社会都是讲关系了，主要是裙带了那些吃人饭，，没办那个，，，，，，，呵呵大家都懂

超时代

阿铁

支持纠结哥，顶。

wuanma

国营企业，难啊。如果没有了垄断经营的外部条件，基本就是等死的命。想哈嘛，以前有世袭制，顶班制，现在有裙带制，关系制，基本上收入跟能力收入跟付出不成正比，还有几个在认真做好本职业务的哦，都在削尖脑袋搞关系去了。遂宁市公交公司之所以现在还没垮，那是因为还没有彻底放开竞争，当然如果彻底放开竞争了，如果票价还是1元的话，我等屁民能享受到的公交服务也不会比现在好啥子