这些所谓的服务大厅的服务态度要能改改是最好了

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车管所服务大厅 脸难看 事难办

　　工作人员聊微信 不耐烦 市民办事东奔西跑 直喊“累得很”

　　核心提示

　　“遂宁车管所服务大厅存在严重的服务质量问题，希望党报热线对此进行调查。”近日，本报党报热线记者屡次接到市民投诉，反映我市车辆管理所工作人员服务态度差、办事效率低下、业务流程不透明等诸多问题，希望媒体予以报道并督促其整改。

　　4月26日下午至27日，记者2次对车管所服务大厅及车辆检验服务大厅服务质量予以暗访，发现情况确如市民投诉所述，窗口服务存在服务态度冰冷傲慢、服务流程不公开等一系列问题。而记者在调查中发现，诸多问题导致办事效率低下，并催生了大量专门从事上户、年审等代办的地下服务行业。

　　服务态度差

　　工作人员聊微信 表情冷漠

　　4月26日下午，记者来到市交警支队内的车管所服务大厅。记者看到，服务大厅内人山人海，上百名需要办理各种手续的市民正在焦急等待着排号通知。而在服务窗口内，记者却发现一名工作人员正在愉快地与朋友聊着微信，并不时将手上的工作放下，拿起手机进行微信对讲。

　　“我排了这么久是来办证的，不是来听你聊微信的。”工作人员如此工作方式让此时正在窗口办理业务的市民焦急不已，不时催促工作人员能否快一点。而对于市民的连番催促，该名工作人员充耳不闻，在不耐烦时大声向市民说道：“叫你等一下就等一下嘛。”在畅聊完微信后，该工作人员才为市民开始办理手续。记者现场估算，本来仅需要一两分钟即可完成的手续，因工作人员聊微信导致处理时间延长了数倍。

　　随后，记者来到服务大厅内的咨询台询问上户流程以及需要准备的手续时，工作人员仅仅简单地对记者进行讲解，而因介绍极为不明确，记者对此连番追问，让该名工作人员显得极不耐烦，径直丢下一句：“你把车开起来，所有东西拿起来就对了。”而听了如此解答，记者仍对上户流程和需要准备的材料毫不了解。

　　在车管所服务大厅各个服务窗口，记者发现几乎所有工作人员态度冷漠，机械性地重复着手边的工作。除了与同事之间的嘻哈打笑，难觅工作人员对前来办事的市民露出笑脸。

　　流程不公开

　　办事仍需东奔西跑

　　26日下午，记者在车管所见到了独自前来为新车上户的李先生，并跟随其进行了上户整个过程的暗访。虽然李先生是第一次办理，但仍对此充满了期待。然而刚一进车管所，李先生顿时傻了眼，在车管所3楼服务大厅竟然找不到一张相关流程的明确告示。随后李先生来到咨询台咨询流程，被告知车辆上户需要先到车辆检验服务大厅办理登记手续。

　　“新车上户不在车管所服务大厅却在车辆检验大厅，又没有明确告示，普通市民哪个晓得嘛！”对此，李先生深感无奈。车辆检验大厅距离车管所服务大厅直线距离两百余米，李先生随后来到车辆检验大厅询问，却被告知需要先到车管所服务大厅缴纳购置税，无奈之下，李先生只得返回车管所服务大厅，在缴纳了购置税后再次回到车辆检验大厅，才完成了登记手续。

　　而随后工作人员要求李先生的车辆接受检验，由于解释不明确，随后李先生将车辆开上上线检验通道，排队等候检验。“你一个新车开到这里来干啥子？新车不用上线检验。”在排队中，一名维持秩序的工作人员及时对李先生予以提醒，并告知其前往另一处等候不上线检验。而在检验中，工作人员告知李先生需要拓号的纸条，李先生只得再次回到检验大厅购买，再回到检验场地完成了拓号，最后折回检验大厅完成了初始登记手续。

　　李先生从下午2点开始，办理初始登记手续便耗时长达3个多小时。而记者估算了一下，办理过程中来回东奔西跑的路程已近2000米。而如果相关流程、需要准备的资料提前知晓，仅需要半小时左右。而最后经过记者仔细寻找，终于在车管所服务大厅正大门处见到了墙上的相关公告。在这一面墙密密麻麻的公告中，仅仅一小块介绍了相关流程，而且字体过小实在难以寻找。而从靠近渠河方向的大门进入办证的车辆，前往3楼办理相关手续时却大多没有通过车管所服务大厅正大门，而其他地方尤其是窗口所在楼层和车辆检验服务大厅，均没有相关流程介绍。

　　办事效率低

　　催生代办热

　　“昨天下午忙了一下午才办理了新车上户初始登记手续，只有今天上午来办理后续手续。”昨（27）日上午，在车管所服务大厅记者见到了前来办理上户手续的陈先生。陈先生也向记者讲述了头一天下午办理初始登记手续的种种遭遇，与李先生遭遇的情况如出一辙。

　　“流程不公开、不透明，让我们这些自己前来办事的一摸黑，完全弄不清楚该做什么，准备些什么。早知道的话就花几百块钱请人代办，一两个小时就搞定了。”对于车管所存在的问题，陈先生表示服务效率十分低下。据陈先生介绍，在购车时经销商曾提醒到可以提供上户一条龙服务，收费500元，其中已经包括除购置税以外任何需要缴纳的费用，全程最多仅需2小时。“自己办理节约了钱，但浪费了一整天的时间，其实非常不划算。”

　　记者在车管所服务大厅发现，如李先生、陈先生这样独自前来办理上户手续的并不多见，大多前来办理上户手续的市民都在汽车销售工作人员的陪同下办理。而这种陪同并非无偿服务，而都是收费300-500元之间。“我们上午9点来的，现在只等拿号牌了。”一名女士告诉记者，自己购买了“一条龙”代办服务，全部手续完成仅仅1个小时。“上午人少，1个小时就搞完了，一般下午人多的话，可能需要2个小时。”提供代办的工作人员解释。

　　在遂宁市公安交警支队大门外，记者看到，不少店铺玻璃墙和招牌上都打出了提供“上户、年审、过户代办服务”等字样，对比车管所内张贴出来的写着“严厉打击车托行为”字样的公告显得尤为刺眼。询问中，一提供代办服务的老板告诉记者，因为流程烦琐复杂，每天都有近10人前来购买代办服务，主要是新车上户和年审。该老板也透露，自己有关系，可以减少很多麻烦。

　　服务大厅不能成为烦人大厅

　　政务服务大厅的建立本是为方便公众、企业、单位办理相关审批服务手续，是一种社会的进步，其核心作用在于便民。服务大厅服务质量不仅是我市政务软实力的重要组成部分，也是创建全国文明城市中的一项硬指标。

　　然而因为服务大厅工作纪律不严、服务态度冷漠、办事流程不明以及办事效率低下，市民转而购买“一条龙”代办服务，其中透露出的是在面对强势行政职能部门的无奈。车管所服务大厅、车辆检验服务大厅逐渐丧失了“便民”的核心作用，也逐渐失去了百姓对其的信任。如果歪风不予以遏止任其发展，行政文明谈何说起，我市政务软实力又谈何提升？

　　希望相关主管部门好好反思并严加整改，给市民提供真正的便民，从根本上提升行政效率，莫给创建工作抹黑。

阿铁

市长都批了，说要彻底整改都嘛！

怀念八角亭

全部都是临时工。

老头子

这有难度啊，随便办个撒子，基本要一天的时间啊

SEVENSWJTU

这些地方 说起都伤心  连个居委会办事厅都不得了得很

因为爱情

就那点工资你能让他多卖命

柠檬

因为爱情 发表于 2013-5-4 17:09
就那点工资你能让他多卖命

话说到点子上了，O(∩_∩)O哈哈~

不一样的人生

powerc

应该检讨为什么存在“车串串”的根本原因，治标还不如治本。要提高为民服务的工作观念，最关键的还是应该增加车检检测线的数量，分开大车、小车的检测地点，对车辆检测线实行企业化投资管理和社会化服务，缩短群众车检排队时间。车检线实行车检有效期检测车辆安全质量保证制度，车管所实行认证把关，优化办事流程，减少办事程序实行一个窗口“一站式”服务，方便群众办理各类手续。

雪雪

素质不是一般般人都可以体现出来的。