遂宁部分小区物业费上涨 业主质疑声不断

陶忠旭

　　部分小区物业费上涨 业主质疑声不断

　　提升服务质量 才能真正化解矛盾

　　业主反映

　　物业费上涨业主不知情

　　“当物业多次催缴停车费，经过询问，我才知道物业费上涨了。”家住和平西路金港国际的居民李女士感到纳闷。

　　李女士告诉记者，日前，服务小区的双发物业人员贴出了小区业主机动车停车费从原有的300元上涨至400元的通知。后来，可能是无业主缴停车费，物业还贴出停车费打9折、9.5折的通知。另外，物业费也从原有的0.8元每平米上涨至1.2元每平米，每平米涨了0.4元。

　　“作为业主，我有权知道物业费上涨的具体情况，物业公司应先征求大家的意见并公示。”李女士说，“小区虽然有业委会，但作为业主并没有接到召开与物业费上涨相关的业主大会的通知，物业公司直接贴出物业费涨价通知的做法不合理。”

　　业主认为物业费用途不明白

　　李女士对物业费用途也表示质疑。仅看物业公司在小区张贴的通知，称因物价上涨、物业工作人员工资提高，所以要调整停车租赁费。李女士质疑，“增加的费用究竟用在了哪里？”

　　“上调物业费之前，物业公司应将上一年的收入和支出公示给业主看，如果真的存在缺口，业主通情达理，不会不同意涨价的。”记者走访李女士所在小区，部分业主说。

　　记者调查

　　多个小区将物业费上调

　　物业费上涨，是个案还是普遍现象？记者走访发现，2014年年底以来，金港国际、滨江雅居、金港湖畔等多数小区的物业费都上涨了，上涨幅度在每平米0.1元至0.4元之间。

　　在市城区九莲东街一名业主告诉记者，今年，他们小区的停车费从150元/月上调至300元/月，和其他小区相比调整幅度较大。

　　部分小区公示走过场

　　市物业协会常务副会长蒋勋介绍，按照相关规定，物业公司有责任公示物业费用途和明细。但部分小区虽然公示了账目，在表述上却闪烁其词。

　　“其实内行都知道，小区管理的收支项目远远不止这些，有些账算不清楚，或存在问题，就不予公示，省得让业主找茬。”城北明月路润泽园小区业主黄先生告诉记者，小区物业已经撤出几个月。以前物业在时，要求上调物业费，但账目不公示，贴出公示也只是走过场。

　　他说，一些小区，广告费、房屋出租费等涉及到物业收入的账目都看不到，稀里糊涂要求涨价让人难以接受。

　　各方说法

　　物业公司 成本增加不得不涨

　　物业公司为何上涨物业费？在明月景城小区、和平花园一期、二期、城市广场公寓等小区，物管人员告诉记者，这是迫不得已，“保洁人员、保安每月工资增加了，水电工费用增加了，小区维护费用、物资采购价格也涨了，所以物业费也就相应涨了。”

　　物业协会 物业账目必须公开

　　市物业协会人员告诉记者，不少业主没“花钱买服务”的意识。物业公司无法上调物业费导致收不抵支，就只能降低服务标准，就会造成业主对服务不满意不愿缴费，从而造成物业公司更难运转。

　　“有业委会的小区，首先要确定物业公司是几级星级服务标准，然后，物业公司向业主提供收支预算，向业主公开征集意见、召开业主大会；无业委会的小区，物业公司向业主提供收支等信息外，还需入户征求业主意见，并公示结果，并向所属社区备案。”对于“账目公开”的疑问，他表示，市房管部门要求，“必须在每半年或者一年，对物业服务费的收支情况，包括用工成本、电费等在小区对业主公示。”

　　用服务争取业主支持

　　才是双赢之道

　　因人力成本持续上涨，不少物业公司提出涨价方案，但是难过“业主关”。破解涨价难的关键，在于争取一半以上的业主支持，这个比例看起来不高，实际操作起来却不容易。这时，小区业委会的角色十分重要，但凡向业主进行了充分地宣传和沟通，涨价方案就推进得顺利，反之则会麻烦。

　　保洁、绿化、保安、停车等外在方面，小区内中控、供水、电梯等设施设备的维护，才是小区物业的核心，要让业主全面了解，主动公开收支情况，用事实和数据说话，才能获得业主对物业涨价的支持。更重要的是，物业公司要苦练内功，想方设法提升服务质量，真正把业主的事当成自己的事。

　　物业费要公开四方面

　　小区物业管理分为两种情况：包干制和雇佣薪酬制。其中雇佣薪酬制的物业管理，需要公开账目：

　　一、营业收入：物业管理公共服务费、公建配套用房经营收入。

　　二、成本和费用：物业管理、企业管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理企业固定资产折旧费；法定税率。

　　三、经营平衡情况。

　　四、提供的物业管理服务内容，公司人员用工情况。等等。

　　（记者 何飞)

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挂杨头卖⒐肉

本身就是糊涂账