关注 | 12345热线运行情况通报(2023年12月)

拓荒者

总体情况

受理情况。12月，12345热线受理群众来电73836件，环比增长9.86%，日均2381件。



▲诉求来源受理情况数据图（单位：件）

来电业务类别。求助、咨询类来电量相对较多，占来电总量的84.78%，求助类涉及住房、社会保险、工资等相关来电较多，咨询类涉及农村社会保障、法律援助等较多。



▲来电业务类别数据图（单位：件）



办理情况

NEWS

一级网络单位办理29520件。按期办结率99.97%，办结回复率96.51%，群众满意率88.08%。

NEWS

县（市、区）、市直园区办理24346件，占82.47%。按期办结率100%，办结回复率96.46%，群众满意率87%。安居区、遂宁高新区三率排位高，效果较好。

NEWS

市直部门办理5174件，占17.53%。按期办结率99.80%，办结回复率96.80%，群众满意率93.61%。市人力资源社会保障局、明星电力公司办理量大，三率排位高，效果较好。



热点聚焦

排前五位热点问题

合计22304件

占受理总量的30.21%



01

住房6006件

环比增长12.85%

小区物业管理、老旧小区改造、不动产登记证办理等。

02

社会保险5655件

环比增长44.67%

社保卡使用、医保报销、养老金发放等。

03

网点信息4805件

环比增长14.46%

咨询政务服务窗口、水电气和通讯等业务办理相关信息。

04

农村社会保障3168件

环比增长79.29%

城乡居民医保参保、报销，失地农民养老保险等。

05

工资2670件

环比增长28.86%

建筑工地、企业拖欠或者未足额支付工资投诉较多。





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END

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来源：遂宁12345

编辑：唐   琪

审核：肖   军

复核：席   兴



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