遂宁市召开《政府服务热线 市场监管类投诉举报处置规范》宣贯暨全市...

刘二妹

作者：遂宁市市场监督管理局


‍4月26日，为提升我市消费维权工作业务能力，深入推进放心舒心消费环境建设工作，提高消费纠纷解决的效率，更好地维护消费者的合法权益，市市场监督管理局、市政府服务热线中心联合召开《政府服务热线 市场监管类投诉举报处置规范》市级地方标准宣贯培训会暨全市消费维权工作能力提升培训会。全市市场监管系统消保、消委工作分管领导、负责人、业务骨干、各市场监管所所长、市政府服务热线中心业务骨干、媒体代表等参会。市市场监管局党组成员、安全总监郭太主持会议，市政府服务热线中心主任舒龙军出席会议并讲话。



会议详细讲解了《政府服务热线 市场监管类投诉举报处置规范》（以下简称《处置规范》）地方标准的具体内容，对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）的亮点内容进行了解读，对工作中发现的全国12315平台操作过程中存在的问题进行了强调并提出了解决方法。省消委会投诉部彭欧主任结合工作经验和典型案例，向与会人员分享了消费投诉处理技巧与思维。



会议强调

一是要落实好《处置规范》地方标准。热线工作量大、事难、要求高，要注重从规范、质效、考核三个方面用好《处置规范》地方标准。二是做好宣传扩大影响。各级市场监管系统和政府服务热线中心发挥各自的职能和优势，加强宣传，扩大《处置规范》和《实施条例》的影响力。三是加强消费维权队伍建设。要加强消费维权服务站建设和推进发展全国12315平台ODR企业，引导消费者和经营者先行和解，扩大消费维权队伍。

会议要求

一是思想上要高度重视，把认识的高度提上来。通过宣贯和培训参会人员要更加提高认识，不断规范投诉举报处置工作，确保消费者的投诉举报都能得到及时、公正、有效的处理。二是工作上抓好贯彻落实，把要求标准执行下去。宣贯培训内容为维护消费者合法权益提供了新的依据，要按照要求抓好落实，确保消费者在消费过程中的合法权益得到充分保障。三是处置上注重工作质量，切实让工作质效好起来。参会人员要以此次宣贯培训会为契机，抓好投诉举报处理过程中的关键环节，加强分析和研判，深入挖掘其中的问题根源，不断提高消费维权工作水平。