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这段时间有关家福来的事有点多喔！！！本人转一贴凑个热闹哈http://bbs.news.163.com/bbs/society/171516156.html
我在外面游晃这么久了，除了家里人训我还没人训过我，何况，俺一直是个不惹事生非的好姑娘，自认为是个对社会没多少贡献，但对社会绝没危害的人，结果，被遂宁家福来公司的经理当着很多人的面教育了一顿。
家福来售后把人由上帝变成仆人之由来---家福来电器售后服务追踪报告
发此贴，质疑三件事：
一、质疑家福来进货渠道——非正规经销商供货，或窜货或水货；
二、质疑家福来服务质量——遇事推诿，售后无保障；
三、质疑家福来的经营团队----经理威胁人，没有素质
2.26号：家福来电器购买佳能IXUS120相机一台，价格2100元，满心欢喜。
2.28号：相机成像时清楚时模糊，以为是技术不好，手艺不过关。
3.07号：相机成像时清楚时模糊，以为是没把说明书学好，深夜里学习了两个小时，理论加实践还是找不出原因。
3.08号：一大早给佳能400客服打电话，照接线员的说法一一排查，没什么不对的啊！
3.11号：相机成像时清楚时模糊，关机镜头缩不回去，反复几次关机、取电池才正常，我知道：不是人为问题了，是相机质量问题。
3.11号下午： 送返家福来，售货员把相机恢复出厂模式问题暂时解决，她说：“看麻，没问题的，你要不放心边走边拍几张，有问题再找我。”我当然没走，开机拍了几张照片等了两分钟的样子故障依旧。她问我是要修还是要换，我说肯定是换，新相机哪有修的道理。此时有一MM拿着台三星相机过来，要求维修，她的故障是用了不久坏了，返修不久又坏了，心底一紧，看来在这买相机还有点悬呢。
售货员请示经理后给我填了张“接取件单”，告知需要等待几天时间，我觉得可能等3天会有消息。
3.12号：
问：鉴定结果出来没有？
家福来售货员：昨天货没发，今天才发，而且周未人家不上班。
3.15号：
问：鉴定结果出来没有？
家福来售货员：催了经销商几次了，要不你直接打她电话吧，姓钱（13880235967）
成都钱女士：已经送去鉴定，要等几天，鉴定地址在：盐市口中环广场新世纪百货13楼。
问：如果鉴定是我的问题，那就不修，把货退回来，我到其它地方鉴定。
成都钱女士：放心好了，佳能是大公司，会对用户负责的。
3.17号
问：鉴定结果出来没有？
家福来售货员：催过几次了，我们经理也催过她了，要不你打成都电话问问
佳能400答复：因无用户手机号，查不到单子，帮我把电话转到成都修理站，人家告诉我签定只需要几分钟的事。看来我在时间问题上被她忽尤了，几分钟和她说的几天可是个很大的差别，估计她的生活也是度日如年，1分钟当一天过。
成都钱女士： 确定有问题，确定换货，已派人提货去了。但这款机子已经停产，不好换货。
问：你确定给我换个新的回来？
成都钱女士：要要要。。。。随即不耐烦的挂掉电话
我心想：不可能麻，2009年8月才上市的货，怎么会停产呢。算了，反正等两天就可以拿到机子了，不去叫劲了。
3.24号：
问：鉴定结果出来没有？
家福来售货员：已经把成都催的不耐烦了。（知道这事不该怪这妹妹，她只是个售货员而以，她可能已尽心了，只是成都的渠道有问题，我不知道问题出在哪，我想知道，所以我继续打电话。）
400答复：
1、经销商换货不会那么长时间，除非是没经过佳能认证的正规经销商。
2、佳能公司没有接到任何这款相机已经停产的通知
家福来2217787，一位女士接的电话。
问：成都鉴定站为什么找不到我的相机信息，对方说无我的手机联系电话，无法查找。
家福来：可能当时没填吧。
问：不填用户信息的方式是否不对？而且我的原始发票和后来开具的接取件单上都有电话。
家福来：。。。。。。我不知道。。。。。。。
问：等这么长时间，具体是哪个环节出了问题
家福来：成都经销商当时没找出原因来，后来放了几天发现相机的确有问题，然后需要打报告，需要等待上面批报告，这要一个过程的。
问：400告诉我，不需要这么长时间
家福来：。。。。。。我不知道，去问成都吧。
问：成都经销商告诉我这款相机停产，而400说没接到任何停产通知，是不是故意拖延时间
家福来：。。。。。。我不知道。
家福来：你可以不找总公司，直接找我们。
答：找你们干什么，找你们就叫我等电话。一等就是半个月。没有任何人联系我，只是我在不停打电话，浪费电话费。
问：给我确定的时间，到底什么时候能拿到相机？
家福来：周5，经理上成都拿。
3.24号：
家福来：11点电话告知我部门经理明天将去成都取相机，但不一定当天有时间回来，时间可能会延后一两天。
答：没关系，我有耐心等，看你们究竟能拖多久。
家福来：你放心，也就是这两天的事。
答：从半个月前的一两天到现在的一两天我已经不再相信你们的一两天了，相机拿回来再找你们理论。
3.27号
家福来：18点电话通知我取相机。
不满家福来的售后服务，没以积极的态度为顾客解决问题，而是拖延、搪塞、推委。一句话：买它的东西，买的是烦恼和操心，担心和不放心。等，不停地等，等的凉了心，伤了情，在这个春暖花开的季节里等着错过阳光，错过桃花，错过朋友聚会的张张笑容。17天的等待很累，很乏，很无奈！买东西时是上帝，东西出了问题时就变成上帝的听差了，对此，我无法怀着一颗感恩的心说：“谢谢您们给我换了相机，谢谢您们让我等了这么长时间。”至于中间为什么折腾这么久的问题，不是我打几个电话能搞清楚的，最清楚的莫过于家福来和成都经销商，揣着明白当糊涂。面对他们，我显得弱势了些，不过我可以绝对的告诉你们，宁失相机，不失尊严 ，我不做无理取闹的人，我只做以事实说话的人！
后继报告
3.29 早，收到家福来换货回来新相机一台。但无发票。售货员告诉我发票在成都，要等几天。我要求面见经理谈谈，被领进二楼的一间办公室。在这里，受了一肚子气。
经理姓陈，人不高，瘦，带个眼镜，看起来文质彬彬的样子。貌似很忙，头也不抬一下。当我不存在，那我就自己开口吧。
“请问，陈经理，你有没时间，我想找你谈下。”
“有。”
我递上4页长的报告，说：“该谈的东西我都写在上面了，你看一下，关于家福来售服问题的一份报告。你看有什么我写错的对方，我改了好发在网上。”这篇报告无易于一颗炸弹让他怒火冲天，质问道：“谁写的？”
“我。做为一名购买你们产品的顾客写的。”
经理发怒的样子我就不描述了，大家都有过吵架的经验，摘录两句如下：
1、“你敢发到网上去，我告诉你，我们有法律顾问的，要追究你的法律责任。。。。。。”
2、“你告到北京去也不怕。。。。。。。”
我告不到北京去的，太远，无路费。我也请不起法律顾问，我一小市民，你一大企业。和你拼，鸡蛋碰石头。
这个经理同志啊，你为什么就不能跟我心平气和的谈谈，你当着那么多人吼我干麻？恐吓我干麻？我是不会哭也不会吓跑的，我跑了，还有很多如我一样的遭遇的客户，难道只能忍气吞生，只能当做什么也没发生的接受。把报告书拿给你是希望引起你的重视，您当领导怎么不讲究个沟通艺术，抽点您宝贵时间安抚安抚我，把事情理清楚大家都满意，明明我是个受了委屈的顾客，给你们公司提出一些建议，你吼我干麻？恐吓我干麻？好象我的出现不是来讲理的，是来要帐的，我欠了你们什么，该被你打压？
回来看现销售单背面有家福来的全国服务热线4008877189，打打试试。中午没人接，下午是位女士接的，态度倒是不错，她说遂宁公司经理在绵阳开会，明天联系我。我问她这个经理会不会又骂我，她说不会的。那我继续等吧，看看领导是和蔼可亲型还是咄咄逼人型。看看从基层到领导层是不是都是“店大欺客”的主。
3.30 一天没接到家福来的电话，看来我是属于被遗忘的小人物，18点时有个座机打进来，当时在车上没听到，回打过去说人已经走了。耐心，耐心，我失去了最后的耐心！
以此文，送给遂宁家喻户晓的家电品牌卖场：“家福来”
以此文，答谢它高调宣传的服务宗旨：您不满意，我不休息，努力为您做得更好！”
报告人：溪语
Email:fenglinpw@21cn.com
Tel:13458155929
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发表于 2011-6-9 10:59:15
变色卡
千斤顶
我看完了， 
