海南领导奔波千里到遂宁向一位普通游客当面道歉

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　14日，海南三亚市相关领导奔波千里赶到四川遂宁，向一位普通的游客当面道歉，今年春节期间，这位姓徐的游客一家5口在天涯海角景区游玩时，遭到了一连串无礼对待，随后徐先生在互联网上发帖《如此让人恶心的三亚》，痛诉自己的遭遇，引起巨大反响。（9月16日《楚天都市报》）

　　这个“千里道歉”组的成员规格很高，包括了三亚市委常委、宣传部部长，三亚市政府新闻办公室主任，三亚国资委书记以及三亚旅游局副局长等7人。如此的高规格而又如此的高调，既说明三亚市对此次道歉的重视和诚意，当然也包括了对挽回三亚市受损的名誉，对恢复三亚市旅游市场声誉的美好期望。这样的道歉，不管是对于三亚市旅游事业的发展，还是对于维护游客的正当合法权益，都有着重要的意义，我们当然是持欢迎态度的。但从另一个角度说，仅仅有“千里道歉”还是不够的。

　　笔者也在旅游部门工作，每年到了旅游旺季，尤其是“五一”、“十一”黄金周期间，单位的旅游投诉部门都会接到游客各种各样的投诉。如果所有的这些投诉都需要市领导和旅游部门的领导出面道歉，显然是不现实的。实际情况是，很多外地游客等不到投诉的最后处理结果，就已经离开旅游目的地，返程回家了。也就是说，这些投诉对于游客都成了无效投诉。虽然投诉对游客是无效的，但要真正地解决问题，让类似的投诉不再发生，旅游部门仍旧要认真对待这些投诉，该调查的调查，该处理的处理。

　　绝大多数情况下，游客的每一次投诉背后，都有着自身权益被侵害的事实。而认真对待这些投诉，不仅仅是为了挽回投诉游客的损失和维护他们的权益，更重要的是让类似的事件不再发生，让更多的游客权益不受到侵害。因此，如果说三亚市相关领导远赴千里之外向游客道歉，是为了树立形象，挽回名誉的“形象工程”，那么要从根本上解决问题，还得需要从整治旅游市场，净化旅游环境入手。道歉是为对外宣传，而扎扎实实地解决自身问题，要远比道歉更加重要，更加有效，正所谓“内外兼修”。

　　反过来说，如果歉也道了，不是也赔了，但游客在旅游过程中还是不断被侵害权益，不断碰到麻烦，那么先前的道歉就是苍白无力的，就成了真正的“形象工程”。最后的结果自然是游客连道歉也不再相信，当然也不会再选择去当地旅游。所以说，道歉值得肯定和表扬，但切实解决问题更值得期待。

龙本多情

希望不是只是做个面子啊！

亲爱滴

负面影响已经造成了....

you

:lol :lol 我搞不懂这些

rose

你不懂就问啥！

you

哪你就给我说哒