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成都铁路局今日正式对外公布管内动车组的互联网售票细则,9月22日起成都至都江堰、青城山“和谐号”动车组(以下简称成灌动车组)实行互联网售票,9月30日起,成都(东)至重庆北、成都(东)至达州、成都至南充“和谐号”动车组(以下简称成渝、成达、成南动车组)实行互联网售票。
这是成都铁路局继推出手机“火车票一点通”和成铁旅行综合服务网订送票服务后推出的又一项便民利民服务新举措。此项举措实施后,旅客登陆中国铁路客户服务中心网站 www.12306.cn即可购买火车票。
只对实名注册用户服务
中国铁路客户服务中心网站 www.12306.cn,只对注册用户提供网上购买火车票服务,且一张有效身份证件只能注册一个用户。
旅客在网站购票前,必须先注册成为网站用户。旅客注册时必须准确提供真实信息,以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。完成注册后,旅客所填写的电子邮箱会收到激活邮件,旅客点击“激活注册用户”的链接后便完成注册。
成为注册用户后,旅客可以通过“我的12306”修改、变更注册信息。购票时,旅客凭用户自行设定的用户名和密码登录。该网站每日5:00-24:00提供服务,预售期为10天(含当天),与火车票代售点、火车站窗口预售期和起售时间相同。
四种有效身份证件可购票
通过中国铁路客户服务中心网站购票,旅客可以为自己购票,也可以为他人购票,但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。
网站接受四种有效身份证件购票,即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
应购票儿童没有办理有效身份证件时,须使用同行成年人的有效身份证件信息。
成都铁路局D字头列车车票纳入互联网售票
旅客可在中国铁路客户服务中心网站购买D、G、C字头列车全价票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(儿 童票除外),一次申请可购买的车票数量不超过5张。
旅客购票时,应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订,预订成功后应在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟未支付票款,预订车票席位将被网站自动取消。旅客可 以通过“我的订单”栏目查询自己所购车票基本信息。
如上所述,成都铁路局管内成灌、成渝、成达、成南动车组车票可通过中国铁路客户服务中心网站购买。
票款支付实行网银付费方式
中国铁路客户服务中心网站实行网银付费方式,同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。
旅客须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡,直接在网上支付票款。开始网上支付后、未完成支付前,不能再次在网站购买其他火车票。
旅客须换取纸质车票进站乘车
互联网购票成功后,旅客须凭乘车人有效身份原件到各火车票代售点、车站指定人工窗口或自动售票机,办理换取纸质车票手续,再凭纸质车票进站乘车。成都铁路局管内自动售票机仅支持二代居民身份证办理全价、儿童票换票。伤残军人(警察)优待票必须在火车站窗口换取,换票时旅客还须携带“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”原件。学生票可在火车票代售点或火车站售票窗口换取,换票时须带购票时所用有效身份证原件或附有学生火车票优惠卡的学生证原件,并核减优惠乘车次数。
旅客可自愿选择在票面发站或就近车站窗口(自动售票机)、火车票代售点办理换票。在火车票代售点换票时,按照相关规定收取5元/张客票销售服务费(学生票除外);在票面发站(同城车站除外)以外的车站人工窗口换票时,按照相关规定收取5元/张异地票销售服务费。每张火车票服务费最高为5元。目前,成都铁路局管内可办理换票的车站共有86个。
未换取纸质车票的旅客可在网站办理改签或退票
旅客在中国铁路客户服务中心网站购票后,未换取纸质车票的,可不晚于开车前2小时在网站办理改签、退票手续;无论是否换取纸质车票,均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,旅客应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按照发卡银行规定时间退回原银行卡;退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按照发卡银行规定时间退给旅客购票时所使用的银行卡;改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。需退票费报销凭证的旅客,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取报销凭证。
温馨提示: 1.旅客可通过全国铁路客户服务中心网站( www.12306.cn)查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。如有疑问可致电成都铁路局客户服务中心热线:12306。 2.中国铁路客户服务中心网站唯一网址为 www.12306.cn,旅客在购票时应仔细核对登录网址,并按照网站提示进行相应操作并仔细核对所输入的乘车人证件号码及类型。 3.中国铁路客户服务中心网站是铁道部推出的又一项便民利民新举措,售票服务是通过网银支付。成都铁路局今年9月6日推出的成铁旅行综合服务网,借助特快专递的便利优势,为有需求的旅客提供订票送票上门服务,也是一项便民利民措施。成都铁路局辖内旅客可根据自身实际情况,择优选取最便捷的方式购票。
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