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本帖最后由 汉汇小报 于 2011-10-23 15:50 编辑
尊敬的遂宁新都超市的领导们:
我是四川遂宁的一个普通超市消费者,对于贵公司下属的服务态度很不满意,虽然来到你们超市并不想当所谓的"上帝",但购物却得到满心的委屈和不满,我相信你们作为领导也不愿看到你们给消费者带来如此的感受!
对于今天发生的事非常的不满,并不想与你处工作人员发生口角之争,但希望听了今天发生在我身上的故事,能让你们领导考虑一下我所提出的问题.
2011年10月23日上午,我满心高兴的来到贵超市购物,看到你们这的苹果有便宜低价的,仅卖2.98元\斤,每个苹果上都有多多少少的一点伤痕.我挑选了几个相对来说好一点的就去称秤,来到水果称秤处,是一个40来岁的大姐在称,她头也不回一言不发的迅速称好了(其实当时就两个人在排队称,我和我后面一个人).我顺手拿起苹果看了一下价钱,因为今年3月份我在你们这也是称饼干,明明是17块多,居然给我打成了27块多,当时也是因为没有注意看,拿到家里袋子拆看了才注意到,本想回来找你们里面的工作人员理论,但想到我拆开袋子了加上当时忙于上班就把那件事给脱了.当时想想算了,就当多花了点钱买个教训,以后在超市称了秤多看一下就是了.没想到今天这个苹果又给我打成了4.98元一斤.我马上告诉那个大姐打错了,是2元多的打成4元多了,大姐不知是因为早上带着情绪来上班的,还是一向都这个脾气.很大声的说:都是4元多的哈(脸上写满了不耐烦).她的一句话说得我都有些迷惑了,难道我在里面转了一大圈那苹果调价了?这时,她旁边站着的一个男士也跟着说:我们这边的都是4元多,没有2元多的哈!我抬头看了一下我选苹果的地方上面挂的牌子:是2.98元.我很郁闷的对那个大姐说:看嘛,那不写着2.98元!她一下发火了似的大声说:你自已先前又不告诉我是2.98元的!我也有点生气了:称时你也没有问我是多少钱一斤的啊?我还以为你知道的哦,再说了要是我不看结果又不一样了!那个大姐很凶地一直嚷着:自己不讲,哪个晓得^^^^秤都干脆不称了,之历害,好像她很有理很受委屈一样,我见过凶的,还没见过她这样的工作态度.她旁边那个男的(就刚才说:"我们这里没得2块多的苹果哈",看样子是里面管水果的)忙拉着她叫她不要说了,做事情,不要争了.我想这样争也不会争出个谁有理谁无理,都是打工的(我也是帮别人打工的),上班可能都有心情差的时候.就走开了,走着走着,心里还是有点气的.在收银处我就自言讲:太可气了,怎么这种态度,真想给他们领导反应一下!我旁边刚才排我后面称秤的那个人就讲:投诉?你没看出刚才那人就是她的直接上级,他们顶多赔句不是,不后别人还是会遇到这种事,你跟他两个讲不清^^^^^^
我想想算了,但是回家的路上我心里一直都开心不起来,怎么会这样,我相信我遇到的这种情况很多普通消费者都遇到过,当然也不只你们一家超市会发生这样称错的情况,但我更喜欢到那种称错了马上改并且态度很好的超市购物,而不是指着顾客说不是的超市.在这里,我并不是想指责某个人,只是恳请遂宁新都真正的领导都注意一下这篇贴子,我只读过初中,可能很多语言没写流利,但意思应该懂.
我的建议就是:希望贵公司以后的规章制度能多要求下属人员,微笑服务!最好是强制要求这方面的一些惩罚制度!公司就算现目前业绩多一点,但失去了顾客的信任,可能千金都买不回来吧,古人云:得人心者,得天下.不知道对不对.可能这件事并不会影响企业的营销利润,但对于长期发展应该算是个隐患吧!请贵公司领导考虑一下!
(因为找不到投诉意见的地方,不得已写在论坛上,敬请谅解)
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发表于 2011-10-23 15:48:58
变色卡
千斤顶
找新都严经理
