遂宁的12345有事找政府让老百姓方便了不少，还希望能像广州一样实时监控并问责

天堂鸟影

■公积金、社保卡、消费维权等问题咨询受理，拨打12345政府服务热线即可。新快报记者曾泓/摄
　　■新快报记者 冯艳丹
　　部门若相互推诿或延迟办结，将被实时监控并问责
　　12345，有事找政府。昨日，广州12345政府服务热线正式开通运行。今后不管是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题的咨询，市民都可以直接拨打12345。12345统一接听，按责转办各部门。相关部门若相互推诿或延迟办结，将被实时监控并问责。
　　整合27个部门服务专线
　　有市民打不通专线，有市民记不住专线，有市民打错专线……为解决这些问题，广州市政府按照“整合非紧急类热线、对接紧急类专线”的思路，将全市各职能部门非紧急类部门专线整合为“广州12345政府服务热线”。昨日上午，广州市12345投诉举报平台暨广州12345政府服务热线举行开通仪式。
　　政务办主任郑汉林介绍，据不完全统计，广州市属49个部门，现在已有的服务专线达到77条，月均话务量146.8万次；12个区（县级市）政府，共有服务专线14条，坐席36个，话务员73个。“上述服务专线情况复杂，不仅号码易混、难记，服务质量和效率也参差不齐。”
　　他介绍，平台已于去年12月28日完成切换上线，现处于试运行阶段。首先实现了市信访局、工商局、科技和信息化局、住房公积金管理中心等27个市属各职能部门服务专线的整合试运行。市民拨打12345，可以实现统一接听、回复或转办。
　　实时监控案件办结状态
　　走进“12345”监控大厅，电脑画面显示的广州12345政府服务热线业务监控和广州12345政府服务热线效能监察两个平台吸引了众人的目光。业务监控平台上，既有咨询、投诉、举报、求助等各种类型的数量统计，也有诉求、解决、派单等案件办结状态的实时监控。
　　该平台还将案例按照职能部门进行划分，中间部门则显示当日事发地点统计。记者在分色块的广州地图上看到，实时画面显示白云36，荔湾11，南沙5。“哪个部门，哪个区，一目了然，责任明确，”现场业务负责人强调。
　　效能监察平台最上面实时滚动热线管理派单记录。新增、办结、待办、预警、超时……该平台的右下边显示各承办单位当日工作情况。“目前仍是试运行，正式运行后，会设定一个办结的工作日，各部门案件超过办结时间就会实时曝光。”她介绍。
　　省“两建”办副主任、省工商局副局长钱永成坦承，以往各个职能部门相互推诿、不按时办结案件的事情时有发生，而有了行政效能监察平台，将实现按责转办，统一督办，不按时办结的部门将被问责。他希望，下一步保证接通率，提高即时解答率。
　　“一头连着政府，一头连着民心，”广州市副市长贡儿珍最后强调，“对于推诿、扯皮、搪塞等现象，各级监管部门要切实问责。”
　　■提醒
　　12315等号码仍能打 12345统一接听督办
　　“12345，有事找政府。”广州市工商局局长张建华透露，广州市委书记万庆良亲自提出这句口号，道出了热线平台的服务宗旨和功能作用。“12345不是简单的号码整合，”省“两建”办副主任、省工商局副局长钱永成介绍，根据广东省政府、省“两建”办的部署，广州市12345投诉举报平台以12345市长热线为依托，要建设成为消费维权申诉、经济违法举报和行政效能投诉三位一体的统一平台，推动消费维权和社会监督体系建设。
　　记者了解到，12315等各部门专线目前仍然能够打通，只是统一接通到12345。而经过一段时间过渡之后，其他各部门专线慢慢淡化，市民记住12345即可。

鞋匠人家

电话是打了事解决没得。。。。。。接电话的答应的好办事的死不来气有毛用

天堂鸟影

摸着良心说，有了12345热线之后，我们老百姓反映情况的渠道更顺畅了，但有些单位做事情并不及时有效，如果能像广州一样问责，老百姓会更满意

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