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400元分40次存 提醒“尊重客户的时间”？
一储户昨在某银行石马巷营业点以此极端方式提醒银行提高效率，营业点负责人表示，此举耽误更多客户的时间
“再存10块。”储户斜坐在椅子上，脸Se酱紫，冷冷地把10元钱递给柜员，柜员打印出存款单，起身递给储户签字，储户接到存款凭条后，不待柜员坐下，再次递出10元钱要求存款。
柜台前，大堂经理不停地安抚着十几位等待的客户……
这是昨日中午12时许，发生在某银行春熙路支行石马巷营业点的一幕，储户张先生说，他两次排队花了一个多小时，他这样做只是想利用合理规则，告诉银行“储户的时间成本也是值得尊重的”。
排了15分钟 3个柜台没动
这家营业点就位于张先生公司的左侧，昨日上午9点30分，张先生到该营业点准备存7000元钱。“存个钱嘛，最多几分钟时间。”张心想，张是一家销售公司的负责人，上午还要和一个客户谈生意，该网点没有自动存款机，他领了个号，号码显示，前方还有12个客户。等了40几分钟，前面还有七八个客户，由于急着谈生意，张等不及就走了，准备利用中午人少的时候存款。
11点35分，张先生又返回营业点取了号，号码显示，前面还有11个储户。从11点41分到11点56分，张先生注意到，3个柜台的客户一个也没有办完。张先生急了，跑到柜台前大喊“你们啥子效率哟？能不能搞快点！”这时，从柜台右侧“理财室”出来一个穿绿衣服的妇女，对着张骂了一句：“你瓜娃子在那儿闹，你才等了好久嘛？”
张先生事后坦言，当时他认为这个妇女是银行的工作人员，从那一刻起，他萌生“报复”的想法。当工作人员表示愿意带张先生到附近营业点存款时，他不假思索地拒绝了：“等都等了这么久了，就继续等嘛。”
400元分40次存 只为赌一口气
中午12时15分，终于轮到张先生了，尽管女柜员很热情，但张先生没有“买账”：“你们让我等那么久，我也让你们等那么久。”他递给女柜员100元钱，要求存10元，找回90元钱，收到存款凭证后，张先生又递给女柜员10元钱，存一张打印一张单子。就这样，一直存到中午12点50左右，女柜员要上厕所，请求张先生到二号柜台，于是张又来到二号柜台，重复着“10元存款”。
银行大厅的座位上，不时有储户在抱怨，3个柜台，一个是VIP柜台，一个张先生占用着，银行大堂经理不停地安抚着客户。一位太婆侧着身，发现张先生在刁难银行时，脸露不满：“本来排队时间就长，这样做更把时间拖长了！”而客户周先生则认为，银行应该针对春节前客户增加，采取措施提高效率，张先生的做法可以理解，但方式欠妥。
中午1时左右，在分40次存完400元钱后，张先生的手里已经有了厚厚的一叠“存款凭证”了，他拿出6600元，一次性存了。“我是看到几位老年人等着，不忍心，否则会一直存下去。”
“我是利用合理的规则赌一口气，给银行上一堂课。”张先生说，客户在银行面前处于弱势，如果窗口呼了两次号，客户不去就作废了，银行是不会等客户的。客户的时间成本也应该重视。
提高业务效率 银行正在努力
该营业点负责人介绍，柜员办理业务，都是“一事一毕”，昨日中午张先生排队时，恰好一个柜台是对公结算业务；一个柜台办理存款65万元；另一个柜台是干休所的客户，因为军官证换成身份证时，把身份证号码弄错了，需要很多程序。工作人员曾建议带着张先生到附近营业点办理，但遭到拒绝。他们为此也向张先生道了歉，此外，骂张先生的绿衣服妇女，是理财的客户。“工作人员都会穿工作服，而且知道骂客户会丢掉饭碗，是不会这么干的。”该负责人认为，张先生的做法也不对，毕竟对更多的客户不公平。临近春节，银行的业务量增大，该网点为此开通大笔金额存取款通道，同时申请配备自动存取款机，不久将运用到业务办理中。
2009年01月16日07:58 四川新闻网-成都商报
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发表于 2009-1-16 10:10:05
变色卡
千斤顶
楼主
发表于 2009-2-1 16:56:44
