“思客户所思，急客户所急”——记双发广场置业顾问廖红艳

陶忠旭

　从客户角度思考

　　推荐优质好房

　　今年32岁的廖红艳就是其中的一员。从最初应聘文秘，到被抽调至销售岗位，从对这个行业一无所知，到如今工作中的得心应手，7年时间，廖红艳在置业顾问这个行业中潜心耕耘。在她看来，置业顾问并不需要掌握多高深的销售技巧，关键要懂得换位思考，“思客户所思，急客户所急”。

　　人物档案

　　姓名：廖红艳

　　年龄：32岁

　　职业：双发广场置业顾问

　　倾听客户需求

　　初入行时，廖红艳接触到的第一个楼盘是和平花园三期。那时遂宁房价仅为1000多元，推出的100多套房子，3个月时间就被“一抢而空”。廖红艳坦言，在外人眼里，置业顾问这份工作就是卖房子，非常简单，有一套固定的流程，按部就班就好，但其实并没那么容易，“空有一腔热情是不够的，如何把理论运用好，变成活生生的事实，需要具备深厚的功力。”

　　在那段时间里，为了提升自己的业务水平，廖红艳把每周唯一一天的休息时间用来“踩盘”，只为学习其他置业顾问的销售方式。在廖红艳看来，置业顾问应具备谈判技巧、专业性及耐心；当然最重要的还是换位思考，与客户交流时，一定要多注意倾听，多问几个为什么，明确客户需求。明确客户买房的出发点，从客户角度出发，而不是盲目去推，从而避免适得其反。当看着一个个客户通过她的努力选上自己心仪的房子，成就感就油然而生。

　　团队意识很重要

　　谈到自己的成绩，廖红艳并没有把现有的成功仅仅归功于自我的努力，她更强调两个字：团队。特别是在双发集团工作的日子里，她一直怀有很深的荣誉感和归属感。她告诉记者，工作这些年来，她最大的收获就是团队，团队间的互相尊重和共同努力才是一个楼盘营销成功的关键。也正是和谐互助的团队，才让每个人始终保持着对工作和生活的热情。

　　许多在房地产行业打拼的人，都抱怨压力非常大，但廖红艳却少有怨言。“享受生活，享受工作，学会在工作中寻找快乐”的平和心态，让她实现了工作和生活的完美平衡。对于将来工作的转变，廖红艳并没有透露长远的计划。“现在就是踏实做好手头的工作，我喜欢这份工作，就一定把它做到最好。”（记者 赵鑫）

wuanma

“急客户所急”。好嘛，缺钱，借点嘛