家装出问题找谁？

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　　故事：2009年，家住城南的李女士突然成了一名“孤儿用户”，她买的××橱柜在使用时出了问题，需要请商家进行维修。她先打服务电话，结果商家留下的服务电话已变成了盲音；接着她又到当时买橱柜的地方去，却发现一个多月前商家已经悄然撤柜，离开了遂宁。李女士手足无措，她不知道这种事情应该去找谁。

　　据了解，在遂宁，像李女士这样的孤儿用户并不是少数。他们中有的是因为购买家电产品而成为孤儿用户的，有的则是因为购买了家居产品而成为孤儿用户的。

　　他们和李女士的故事有点类似，比如在他们购买产品时，一般都得到了商家售后服务的承诺，然而，还没有等到他们的产品过维修期，卖给他们商品的商家就关门走人了。

　　“家里推拉门底下的几个滑轮都坏了，以前给我们装修的商家没过多久就搬走了，到哪里找去？”赵阿姨无奈地对记者说。

　　金融危机大潮下 孤儿用户急剧增加

　　为什么会产生这些孤儿用户现象？为什么那么多商家都急剧离开？

　　“遂宁的家居市场正处在发展升级时期，随着沿海一些知名家装公司陆续登陆遂宁，使得这里的市场格局发生了根本性改变，生存竞争开始逐渐激烈起来，技不如人的微型公司倒闭、商家走人的事情基本上每月都在上演。再加上这次国际金融危机的影响，一些厂家都倒闭了，卖这些厂家产品的商家自然只有关门了。对于商家来说，泥菩萨过河自身难保，赶快把东西出手套现减少损失，或是改变经营再谋出路，哪里还谈得上售后服务？”一位家装老总说。

　　事实上，一些大的家居品牌商家，也因为初来遂宁水土不服，一时半会不能适应本地市场而选择了先行撤离，等待合适时机再度进来。这些商家一走，他们原来已经产生的客户群怎么办？所购买的家居产品出了质量问题怎么办？所以，这些消费者就变成了“孤儿用户”。

　　家居商场：孤儿用户存在反映市场不成熟

　　“孤儿用户的产生，一方面说明我市的家居市场鱼目混珠，不正当竞争在很大程度上损害了消费者的利益；另一方面说明目前我市的一部分家居消费者购物理念还不是很成熟，没有树立起科学合理的消费观。家庭装修、家居用品的购买本来是一家人非常重大的事，绝不能图便宜，图便宜的结果就是一旦出现质量问题，售后服务就难以得到保证，给自己带来无穷无尽的烦恼。建议消费者在房屋装修的一开始，就要选择那些在遂宁业界享有声誉的正规家装公司，在购买家居用品时，不仅要仔细了解产品，也要了解品牌实力，购买那些有实力的品牌产品，不要为省点钱而盲目消费，伤害自己。”永逸家居负责人表示。

　　品牌商家出手 帮助孤儿用户

　　针对遂宁家居市场出现的这些无人管的“孤儿用户”，我市一些大品牌商家充分表现出他们的社会责任感，主动将孤儿用户的售后服务承担起来。据了解，惠达洁具已经将每月的15日定为免费服务日，为洁具孤儿用户提供免费维修等；倍特橱柜也推出了针对孤儿用户政策，无偿进行维修服务；升达地板针对木地板孤儿用户也正筹划大的活动；星艺装饰等大品牌装修公司，也免费检修了一些孤儿用户的家装工程，使得孤儿用户感受到售后有保障的安心。

　　“对于消费者来说，提高自己选购品牌的判断力，重要的还是避免成为孤儿用户，做到自己拯救自己，这才是孤儿用户真正的拯救之道。”一位家居业界人士建议道。（记者 蔡志凌）

柠檬

相信自己

伊山黛水

相信自己！主要想做板凳

漫步de蜗牛

遂宁的装修市场确实很乱。。吓人。。。

不如去装修论坛学习学习，自己设计、找技术工人施工。。工钱付高点也比让黑心装饰公司赚去了好。。