华星锦业奔驰4S店周年庆倒计时-8天 员工回忆-一次普通的专访

遂宁华星锦业

第一次与林云先生见面是在林先生的学校，下课铃声响起后不久，上身穿着蓝色印有“shut up and run”字样的T恤，手拿一本教科书的年轻人进入我的视线，他向我迎面走来。“抱歉，刚才在上课，让您久等了”，充满磁性的声音外加友善的微笑让我感觉到无限的亲和力。
我面带着微笑道：“您好。林老师，我是梅赛德斯-奔驰华星锦业遂宁4S店客户专员肖玲，恭喜您成为尊贵的梅赛德斯-奔驰车主。您那么忙还来打扰您，我感到非常的抱歉”
) ~! K' K1 O$ W0 g7 i$ W/ B林老师脸上带着愧意说道：“本该由我到你们店里完成的事情，却因为我有课没法白天来，让你们专程的跑一趟，所以该说抱歉的是我。请坐，小蒋呢？”
我回答道：“小蒋还在车管所为您上户，我先来是为了给您做一个简单的访问，询问下你在看车过程中对我店整体服务是否满意呢。”
9 ]% H  O1 z4 f+ |4 C林先生激动的回答道：“满意，满意，非常的满意。你们店的服务在遂宁我可以说是最好的，我在买车前在网上先是了解过奥迪的Q3和奔驰的GLA。没选择宝马的原因是我们遂宁没有宝马4S店，我对买车后的售后服务很看重的。从网上了解到了这GLA的车型、配置和价格后，就考虑到4S店看下实车。首先去的是某品牌，因为我本来家里就有一辆他们品牌的车，所以作为某品牌的老客户对本地的4S店还是比较熟悉，但是他们的销售服务体验让我觉不是很满意，销售顾问的态度不够热情，也有点不专业。接着，我就到你们4S店来看车了。还在展厅门口停车就有一位漂亮的美女礼貌的迎接我，她了解到我是来看越野车的后，就带着小蒋过来给我介绍车辆，印象最深的是小蒋双手递给我名片时，那友善的微笑，让我那炎炎夏日烦躁的心情一下就消失得无影无踪了。所以我在你们店买车的很大部分原因是你们店的服务，销售的服务态度那么好，还担心以后售后的服务吗？你说是吧，这个我很放心。”
  我：“非常感谢您对我们销售顾问服务的赞扬，请您回忆一下您的看车过程中，销售顾问是否主动邀请您试乘试驾了吗？”
  林先生立即回答：“恩，邀请了的，小蒋在给我介绍了GLA的外观设计、大灯设计、车轮毂、中控台还给我讲了奔驰的文化蕴涵，让我了解到了奔驰的历史，特别是“梅赛德斯”这几个字的来意，使我感觉到了奔驰的厚重。稍微不足的就是GLA的后排空间小了点。小蒋在向我介绍玩这些之后，就邀请了我试乘试驾，看了会儿车书，就办好了是试乘试驾的手续，效率挺快的。我在试乘试驾协议上签了字，他向我讲解了路线图，就出发了。贴心之处在于那时正是夏天的下午，试驾车内有点热，他叫我现在展厅内喝点茶等车内的温度降下来后再开始，你看像我这种身体比较宽的人，是有点怕热，他能想到这些小细节，说明的服务是非常用心的。坐下后他递给我一瓶水后，就开始给我讲解奔驰的操作并提醒我系好安全带。后来的极限驾控体验让我认识到了奔驰的安全性和操控性，打消了我最后的顾虑。”
/ H9 z1 I8 F6 _9 h% s4 B' t3 k3 ]/ p  我：“林先生，冒昧的问一句，根据您对销售顾问服务的肯定，请问是什么原因没能让您当天订车的呢？”
$ m0 K# A6 O6 I$ x7 ~+ p   林先生答道：“那天试乘试驾后，因为有事没有和销售顾问再进一步的进行了解价格，你知道买车不是一件小事情，价格方面作为消费者肯定希望得到最有利的价格，所以没有订车。”
# f& Z/ O8 P- `& j: n) `) \" B" @7 w  我继续追问到：“林先生，请问在您整个看车过程中，什么让您印象深刻呢？”
  林先生放下手中的书坐在椅子上想了一会儿，回答到：“让我印象深刻的是两件事情，一件是我看车当晚小蒋与我电话联系后得知我暑期补课比较忙时，他主动提出第二天来我学校与我商议价格问题。第二天我在上第二节课时就看见他和一位面相和善的胖子在我上课的教室门外等着，他们俩脸上没有一丝的不耐烦，那风趣的胖子，在后来才知道是你们店的金融顾问，那天和小蒋来是为了给我讲金融方案的，可惜我最后还是选择了全款，非常的抱歉，让他白走一趟。说来也巧，我们正在谈最后价格的时候，奥迪的销售顾问给我打电话来询问我昨天看车后是否对奥迪Q3满意，我看了一眼坐在我对面的小蒋后，在电话里对着奥迪的销售顾问说道‘对不起，我已经订了奔驰了。’我自己当时也想了下就这样的服务，虽然最后小蒋给出的价格与我的理想价格贵了一千多，但我也觉得值了。当天我就在我学校把车订了。”
/ v  E6 I) K0 w  林先生端起办公桌上的水杯喝了一口水后，继续说道：“还有一个深刻的事情就是今天，因为这段时间，学校刚开学，我很忙，周一到周五无暇顾及上户的事情，周末我休假，车管所也休假，想提车却又上不到户，这段时间我非常纠结。非常感谢你和小蒋能来帮我上户，如果今天小蒋能帮我上完户的话，晚上我就能提到车了。这是我买的第二辆车，上次买车没有享受到这么优质的服务，上次上户时还是我一个人去的呢，网上说你们服务是遂宁最好的，果不其然啊。”

; C/ |+ I6 E- U   我一边记录着一边听着林先生说的，当他讲完时，“真诚的感谢林先生您给我分享您的购车体验，也再次感谢您对我店销售顾问服务的赞许，如果您在购车后有任何的意见或者建议都可以拨打我店号码向我们CRM部门进行反馈，我随时为您服务。”上前与林先生握手后，结束了这次面访。
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