新更换的轮胎咋瘪了?

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作者：遂宁市市场监督管理局
“太感谢你们了，不到两天就帮我解决问题。”4月3日，广西壮族自治区玉林市陆川县市场监管局成功调解了一起车辆维修纠纷，消费者刘女士当场向该局工作人员表达了感激之情。


图为陆川县市场监管部门工作人员到修车店进行现场检查。
据消费者刘女士介绍，3月28日，她将车开到宁某的修车店更换轮胎和尾箱补漆，花费620元。3月30日中午，刘女士到修车店取出修好的车，并将车开到离修车店约100米的停车场存放。下午返回停车场取车时，发现刚换的车胎已经瘪了。刘女士试图与修车店经营者宁某沟通，要求再换新的轮胎，但宁某告知她一经出门概不负责，不同意更换。在自行协商无果后，4月2日，刘女士前往陆川县沙坡市场监管所进行投诉。

陆川县市场监管部门工作人员受理投诉后，立即联系修车店经营者宁某了解情况。宁某表示，车主在取车时轮胎并未出现问题，对于车开出修车店后出现的胎瘪问题，他只能帮忙补好轮胎，不可能更换新的轮胎。

针对双方的诉求和回应，市场监管工作人员随即展开了深入调查工作，以了解更多细节。调查发现，宁某给刘女士更换的轮胎没有进货凭据，未向消费者提供质量证明，并未明示售后服务政策。此外，根据刘女士的行车记录仪显示，宁某在未经刘女士同意的情况下，私自将刘女士的车开往距修车店15公里的县城进行尾箱补漆。而刘女士提车当天将车开到停车场后就再没有行驶记录，此时轮胎出现了瘪胎的问题。

根据调查掌握的情况，市场监管工作人员再次与修车店经营者宁某进行沟通。宁某承认自己业务不熟，没有规范修车，存在个人过错，并同意消费者刘女士更换新轮胎方案。经市场监管工作人员的调解，这起车辆维修纠纷得以解决。

来源：中国市场监管报  中国市场监管新闻网