关注 | 12345热线运行情况通报(2024年4月)

来杯咖啡

作者：遂宁12345


-2024年4月-

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12345热线运行情况通报

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Acceptance

受理情况

4月，12345热线

受理群众来电66931件

日均2231件



▲诉求来源受理情况数据图（单位：件）

Category

来电类别

求助、咨询类来电量相对较多

占来电总量的79.66%

求助类涉及住房物业、噪声污染、

农村建设等相关来电较多

咨询类涉及了解政策、社会保险、

法律援助等较多



▲来电类别数据图（单位：件）

Handle

办理情况

4月，12345热线

直接解释答复39639件

转交一级网络单位办理27292件

按期办结率99.99%

办结回复率97.57%

群众满意率91.68%



县（市、区）、市直园区





办理22432件

按期办结率99.99%，办结回复率97.66%，群众满意率91.28%。安居区、遂宁高新区三率排位高，效果较好。



市直部门





办理4860件

按期办结率99.96%，2个单位共逾期办理2件，办结回复率97.08%，群众满意率93.71%。市交通运输局、明星电力公司办理量大，群众满意率高，效果较好。

Hotspot

热点聚焦

排前五位热点问题

合计17033件

占受理总量的25.45%



1

住房5754件

来电突出区域主要集中在射洪市、遂宁经开区。住房漏水、物业管理、公积金提取、不动产登记证办理，村镇房屋拆迁安置、危房改造等是群众密切关注的问题。

2

网点信息3819件

来电突出区域主要集中在船山区、射洪市。主要咨询政务服务窗口、水电气和通讯等行业业务办理相关信息。





3

社会保险2973件

来电突出区域主要集中在射洪市、船山区。社保费缴纳、社保卡使用、医保报销等相关政策群众普遍关心。

4

噪声污染2371件

来电突出区域主要集中在船山区、射洪市。店面生产经营、工地施工、歌舞音响等噪声扰民投诉较多。





5

农村建设2116件

来电突出区域主要集中在大英县、安居区。农村道路新建、维修维护，耕地纠纷等问题是群众反映热点。

1

END

1

来源：遂宁12345

编辑：唐   琪

审核：肖   军

复核：席   兴



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