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发表于 2010-8-6 22:10:53
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本帖最后由 社会主义牧师 于 2010-8-6 22:32 编辑
终止施工
就在今天,一件令我意想不到的事情发生了。就在今天上午我和项目经理蹲在阳台讨论阳台地砖缝隙处理的时候,砖工突然在我们后面把卷尺往地上狠狠一扔,大声骂道:“做个CZ,不做老!”随即项目经理话锋一转(估计应该是作秀给我看,害怕得罪工人,摇钱树),配合道:“把东西收起,你的工地最近不会开工,你另外找专业的”,这两句话深深的烙印在我的脑子里,眼看着两名工人5分钟内收拾工具与项目经理把钥匙扔在屋里后离开,工程宣告终止。
180度的变化让我措手不及。想到目前可以解决的办法,只有试试客服了,在拨通客服电话后,把实情一一告知。30分钟后,工程部经理、监理、包括客服一行四人到工程现场,一是进一步听取了今天发生的事情介绍。二是对现场工程施工的失误予以确认。项目经理现场表示:下午开会研究此事,并拿出整改意见并告知我。
今天发生的一切让我搞不明白的事,什么年代了?怎么会还会有花钱买气受的事?以专业施工、周到服务标榜的十二分,怎么到我这里都遇到差劲,难道是我运气差,工人可以不专业,但不能不客气,客户表达正常的意愿受到如此的打击,甚至遭到单方面终止施工,试问这是哪里的规矩?且不说顾客是上帝,也用不着打入地狱吧?
十二分的客服态度应该是很诚挚的,但就是对改善工程质量没有起到实质性的作用。
坏的心情影响了一整天,晚上吃饭都没有胃口,哎,怎么这么烦!
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